Opšte informacije
Politiku privatnosti izdaje Trgovinska radnja Villy, Čairska bb Niš – Palilula, matični broj: 56840206, PIB: 103715606 (u daljem tekstu Villy/rukovalac). Za više informacija o Villy pogledajte naš veb-sajt: https://www.villy.rs/
Vrste prikupljanih podataka
Prilikom korišćenja naše internet prodavnice, možemo prikupljati sledeće lične podatke korisnika:
- Ime i prezime – radi identifikacije korisnika prilikom naručivanja proizvoda.
- Adresa – neophodna za isporuku naručenih proizvoda.
- E-mail adresa – koristi se za slanje potvrda narudžbine, faktura, obaveštenja o statusu isporuke i promotivne komunikacije (ukoliko korisnik da saglasnost).
- Broj telefona – koristi se za kontaktiranje korisnika u vezi sa narudžbinom, isporukom ili eventualnim problemima u vezi sa kupovinom.
- Naziv firme i PIB – prikupljamo ukoliko korisnik kupovinu obavlja kao pravno lice, radi izdavanja odgovarajuće fakture.
Svi prikupljeni podaci koriste se isključivo u skladu sa Politikom privatnosti i neophodni su za ispunjenje ugovornih obaveza prema korisnicima.
Svrha prikupljanja podataka
Prikupljene lične podatke koristimo isključivo u sledeće svrhe:
- Obrada i isporuka narudžbina – korišćenje imena, prezimena, adrese, broja telefona, e-mail adrese, naziv firme i PIB kako bismo omogućili kupovinu, dostavu i obaveštavanje o statusu narudžbine.
- Komunikacija sa korisnicima – kontaktiranje putem e-maila ili telefona u vezi sa narudžbinom, podrškom ili reklamacijama.
- Marketing i obaveštenja – uz saglasnost korisnika, možemo koristiti e-mail adresu i broj telefona za slanje promotivnih ponuda, informacija o popustima i novim proizvodima.
- Unapređenje korisničkog iskustva – analiza podataka u cilju poboljšanja usluga i prilagođavanja ponude potrebama korisnika.
Obavezujemo se da ćemo sve vaše podatke obrađivati i štititi u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS”, br. 87/2018 u daljem tekstu: Zakon o zaštiti podataka o ličnosti), kao i svim pozitivnim propisima važećim u Republici Srbiji, po najvišim standardima koje Villy primenjuje u svom poslovanju.
Pravni osnov za obradu podataka
Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa važećim zakonodavstvom Republike Srbije i Opštom uredbom o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR), a pravni osnov obrade može biti:
- Izvršenje ugovornih obaveza – obrada podataka je neophodna za realizaciju kupovine, isporuku proizvoda i pružanje korisničke podrške.
- Legitimni interes – koristimo podatke kako bismo unapredili korisničko iskustvo, poboljšali kvalitet usluge i osigurali bezbednost transakcija.
- Saglasnost korisnika – za marketinške svrhe, slanje promotivnih poruka i personalizovane ponude, podatke obrađujemo isključivo uz prethodnu saglasnost korisnika, koja se može opozvati u bilo kom trenutku.
Podaci se obrađuju transparentno i u skladu sa principima zaštite privatnosti korisnika.
Način prikupljanja podataka
Lične podatke prikupljamo na sledeće načine:
- Direktno od korisnika – kada korisnik popunjava formular prilikom kupovine, registracije naloga ili popunjavanjem kontakt formulara.
- Automatski putem sajta – korišćenjem kolačića i sličnih tehnologija, prikupljamo određene tehničke podatke, poput IP adrese, vrste uređaja i obrasca ponašanja na sajtu, radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Putem trećih strana – u slučaju plaćanja putem eksternih servisa (npr. platnih procesora), određeni podaci mogu biti prikupljeni od strane tih pružalaca usluga, u skladu sa njihovim politikama privatnosti.
Svi podaci se prikupljaju isključivo u skladu sa važećim zakonima i koriste se samo u svrhe navedene u ovoj Politici privatnosti.
Zaštita podataka
Preduzimamo sve neophodne tehničke i organizacione mere kako bismo osigurali sigurnost i poverljivost ličnih podataka korisnika, uključujući:
- Enkripciju podataka – zaštita podataka tokom prenosa i skladištenja primenom sigurnosnih protokola.
- Kontrolu pristupa – ograničavanje pristupa ličnim podacima samo ovlašćenim licima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla.
- Sigurnosne provere – redovno ažuriranje sistema, provera zaštite od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe podataka.
- Saradnju sa pouzdanim partnerima – svi naši pružaoci usluga (npr. dostavne službe, platni procesori) dužni su da poštuju visoke standarde zaštite podataka.
Uprkos svim merama zaštite, nijedan sistem nije potpuno siguran. Ukoliko dođe do narušavanja sigurnosti podataka, korisnici će biti blagovremeno obavešteni u skladu sa zakonskim regulativama.
Prava korisnika
Korisnici imaju pravo na zaštitu svojih ličnih podataka u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka o ličnosti. U vezi s tim, korisnici mogu ostvariti sledeća prava:
- Pravo na pristup – korisnici mogu zatražiti informacije o tome koje njihove podatke prikupljamo, kako ih koristimo i sa kim ih delimo.
- Pravo na ispravku – u slučaju da su podaci netačni ili nepotpuni, korisnici imaju pravo da zatraže njihovu ispravku.
- Pravo na brisanje („pravo na zaborav“) – korisnici mogu zahtevati brisanje svojih podataka ukoliko više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni ili ako je obrada nezakonita.
- Pravo na ograničenje obrade – korisnici mogu zahtevati privremeno ograničenje obrade svojih podataka u određenim situacijama.
- Pravo na prenosivost podataka – korisnici imaju pravo da dobiju svoje podatke u strukturiranom formatu ili da ih prenesu drugom rukovaocu podataka.
- Pravo na prigovor – u slučaju obrade podataka na osnovu legitimnog interesa ili u svrhe direktnog marketinga, korisnici mogu uložiti prigovor.
- Pravo na povlačenje saglasnosti – ako korisnik prethodno da saglasnost za obradu podataka (npr. za newsletter), može je povući u bilo kom trenutku bez negativnih posledica.
Za ostvarivanje ovih prava, korisnici mogu kontaktirati našu podršku putem e-maila: info@villy.rs . Na sve zahteve odgovaramo u zakonski propisanom roku.
Period čuvanja podataka
Lične podatke korisnika čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrha za koje su prikupljeni, u skladu sa važećim zakonskim propisima. Periodi čuvanja su sledeći:
- Podaci o kupovini (ime, prezime, adresa, e-mail, telefon, naziv firme i PIB) čuvaju se najmanje 5 godina u skladu sa poreskim i računovodstvenim propisima.
- Podaci o korisničkom nalogu čuvaju se dok korisnik ne zatraži brisanje svog naloga.
- Podaci za marketinške svrhe (newsletter, promotivne ponude) čuvaju se dok korisnik ne povuče svoju saglasnost ili zatraži brisanje.
- Tehnički podaci i kolačići čuvaju se u skladu sa internim politikama i zakonima o elektronskim komunikacijama.
Po isteku perioda čuvanja, podaci se brišu ili anonimizuju, osim ako postoji zakonska obaveza njihovog daljeg čuvanja.
Korišćenje kolačića
Naš sajt koristi kolačiće i slične tehnologije radi poboljšanja korisničkog iskustva, analize saobraćaja i personalizacije sadržaja.
Kolačići koje koristimo mogu biti:
- Neophodni kolačići – omogućavaju osnovne funkcije sajta, poput navigacije i procesa kupovine. Bez ovih kolačića, sajt ne može pravilno funkcionisati.
- Funkcionalni kolačići – omogućavaju sajtu da zapamti korisničke postavke (npr. jezik, podatke za prijavu) radi poboljšanja iskustva.
- Analitički kolačići – pomažu nam da pratimo i analiziramo ponašanje korisnika na sajtu, kako bismo poboljšali njegovu funkcionalnost i ponudu.
- Marketinški kolačići – koriste se za prikazivanje relevantnih oglasa korisnicima na osnovu njihovih interesovanja i prethodnih interakcija sa sajtom.
Korisnici mogu upravljati postavkama kolačića putem pregledača i onemogućiti njihovo skladištenje, s tim da određene funkcije sajta mogu biti ograničene ako se kolačići onemoguće.
Izmene i dopune Politike privatnosti
Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku privatnosti kako bismo osigurali njenu usklađenost sa važećim zakonima i najboljim praksama zaštite podataka. Sve izmene stupaju na snagu odmah nakon objavljivanja na našem sajtu.
U slučaju značajnih promena koje mogu uticati na prava korisnika, obavestićemo vas putem e-maila ili istaknutog obaveštenja na sajtu. Preporučujemo da redovno proveravate ovu stranicu kako biste bili informisani o najnovijim pravilima zaštite privatnosti.
Ukoliko nastavite da koristite naš sajt nakon izmena, smatraće se da ste saglasni sa novim uslovima Politike privatnosti.